Terms of service

Stand: 01.01.2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Wolf-Solution GmbH (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) und den Kunden (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“), die über unsere Website wolf-solution.ch Waren kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher (B2C) als auch für Unternehmer (B2B), sofern nicht ausdrücklich abweichende Regelungen getroffen wurden.

1. Anbieter

Name und Kontaktinformationen:
Wolf-Solution GmbH
Industriestrasse 52
8112 Otelfingen
Schweiz
Telefon: +41 43 931 01 42 / +41 43 931 08 27
E-Mail: office@wolf-solution.ch

Handelsregister: CH-020.4.086.209-8
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CHE-186.915.632

Erreichbarkeit:

  • Telefonische Beratung: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

  • Anfragen per E-Mail: Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden

Verantwortlichkeiten:

  • Die Wolf-Solution GmbH verpflichtet sich, sämtliche gesetzliche Vorgaben zu Produktsicherheit, Verbraucherschutz und Datenschutz einzuhalten.

  • Die Einhaltung internationaler Vorschriften, wie z. B. der CE-Kennzeichnung für die EU, ist garantiert.

Besonderheiten bei der Kommunikation:

  • Wir behalten uns vor, technische Anfragen, die detaillierte Produktkenntnisse erfordern, schriftlich zu beantworten.

  • Rückfragen zu Bestellungen werden bevorzugt unter Angabe der Bestellnummer bearbeitet.

2. Begriffsbestimmungen

  1. Verbraucher: Jede natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen zu einem Zweck erwirbt, der nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Art. 2 DSGVO).

  2. Unternehmer: Jede natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

  3. Digitale Inhalte: Daten, die in nicht physischer Form bereitgestellt werden, wie z. B. Software, E-Books, Online-Anleitungen, Videokurse oder digitale Handbücher.

  4. Teillieferung: Lieferung eines Teils der bestellten Waren, die unabhängig voneinander genutzt werden können.

  5. Höhere Gewalt: Ereignisse, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien oder staatliche Eingriffe, die unsere Fähigkeit zur Vertragserfüllung beeinträchtigen.

  6. Schriftform: Kommunikation per E-Mail, Brief oder Online-Formular, sofern nicht ausdrücklich eine andere Form gefordert wird.

Definition der Vertragsparteien:

  • Die Wolf-Solution GmbH agiert als Anbieter der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

  • Der Kunde, ob Verbraucher oder Unternehmer, ist die Gegenpartei, die Produkte oder Dienstleistungen bestellt oder nutzt.

3. Geltungsbereich und Vertragspartner

3.1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für:

  • Alle auf wolf-solution.ch abgeschlossenen Kaufverträge und Dienstleistungen.

  • Sämtliche Verträge, die per E-Mail, telefonisch oder schriftlich geschlossen werden.

3.2 Einschränkungen

  • Bestellungen sind nur für Personen ab 18 Jahren möglich. Minderjährige benötigen die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters.

  • Die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen in Regionen mit Exportbeschränkungen ist nicht gestattet.

3.3 Vertragspartner

Vertragspartner ist die Wolf-Solution GmbH. Der Kunde verpflichtet sich, wahrheitsgemässe Angaben zu machen. Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Angaben können storniert werden.

3.4 Vorrang nationaler Vorschriften

Verbraucher aus der EU haben Anspruch auf die Anwendung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes, wenn diese vorteilhafter sind als die Bestimmungen in diesen AGB.

4. Vertragsabschluss

4.1 Produktdarstellung

Die auf der Website präsentierten Produkte und Dienstleistungen stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Kaufangebots dar und sind keine verbindlichen Angebote.

4.2 Technische Schritte zum Vertragsabschluss

  1. Auswahl des gewünschten Produkts und Hinzufügen zum Warenkorb.

  2. Eingabe der persönlichen Daten, einschliesslich Rechnungs- und Lieferadresse.

  3. Auswahl der Zahlungs- und Versandmethode.

  4. Verbindlicher Abschluss durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“.

4.3 Vertragsannahme

Der Vertrag kommt erst zustande, wenn:

  • Eine Auftragsbestätigung per E-Mail versandt wird.

  • Die Ware an den Kunden verschickt wird.

4.4 Ablehnung von Bestellungen

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere in Fällen wie:

  • Verdacht auf Missbrauch oder Täuschung.

  • Nicht ausreichende Bonität des Kunden.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preise

  • Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

  • Zusätzliche Kosten, wie Versandkosten oder Zollgebühren, werden separat ausgewiesen.

5.2 Zahlungsarten

  • Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express.

  • Digitale Zahlungsanbieter: PayPal, Klarna, Shopify Payments.

  • Kauf auf Rechnung: Nur nach Bonitätsprüfung verfügbar.

5.3 Fälligkeit

  • Zahlungen sind sofort nach Vertragsschluss fällig, es sei denn, eine abweichende Zahlungsfrist wurde vereinbart.

5.4 Zahlungsverzug

  • Verzugszinsen: 5 % pro Jahr (Art. 104 OR).

  • Mahngebühren: CHF 20.00 pro Mahnung.

6. Lieferung und Versand

6.1 Lieferzeiten

  • Schweiz: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, sofern die Bestellung bis 14:00 Uhr eingeht und alle Artikel auf Lager sind.

  • Internationale Bestellungen: Die Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage, abhängig von der Verfügbarkeit und den Zollabfertigungszeiten des Ziellandes.

  • Lieferzeiten können sich aufgrund von Faktoren wie Feiertagen, hoher Nachfrage oder Verzögerungen durch Versanddienstleister verlängern.

6.2 Versandkosten

Die Versandkosten berechnen sich nach dem Gewicht und dem Zielland der Bestellung. Beispiele, wobei die finalen Kosten beim Check-out via Shop berechnet oder individuell angepasst werden können:

  • Bis 10 kg: CHF 5.90 inkl. MwSt.

  • Bis 20 kg: CHF 9.90 inkl. MwSt.

  • Über 30 kg: Die Kosten werden individuell berechnet und im Bestellprozess ausgewiesen.

Sonderregelungen:

  • Kostenlose Lieferung: Bestellungen ab einem Bestellwert von CHF 500 (exkl. MwSt.) innerhalb der Schweiz sind versandkostenfrei.

  • Teillieferungen: Die Versandkosten werden nur einmal berechnet, auch wenn die Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeführt wird.

6.3 Lieferbedingungen

  • Selbstabholung: Kunden können Bestellungen nach vorheriger Terminvereinbarung kostenfrei in unserem Lager in Otelfingen abholen.

  • Zustellung an Dritte: Auf Wunsch kann die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse erfolgen.

  • Sonderwünsche: Kunden können besondere Lieferbedingungen (z. B. Expresszustellung) gegen Aufpreis anfordern.

6.4 Gefahrübergang

  • Verbraucher: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht erst mit Übergabe an den Kunden über.

  • Unternehmer: Die Gefahr geht mit der Übergabe der Ware an das Versandunternehmen über, auch wenn die Lieferung frachtfrei erfolgt.

6.5 Lieferverzögerungen

  • Höhere Gewalt: Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Streiks oder Pandemien verlängern sich die Lieferzeiten entsprechend.

  • Benachrichtigung: Kunden werden bei Verzögerungen umgehend informiert.

6.6 Zoll- und Importregelungen

  • Für internationale Lieferungen übernimmt der Kunde die Verantwortung, sicherzustellen, dass die bestellten Waren gemäss den geltenden Zoll- und Importvorschriften seines Landes eingeführt werden dürfen.

  • Verzögerungen durch Zollabfertigungen oder ähnliche administrative Prozesse liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs und verlängern die Lieferzeit entsprechend. In solchen Fällen werden wir den Kunden so früh wie möglich informieren.

7. Eigentumsvorbehalt

  • Eigentumsvorbehalt: Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises unser Eigentum (Art. 715 ZGB).

  • Pflichten des Kunden: Der Kunde verpflichtet sich, die Ware bis zur vollständigen Zahlung pfleglich zu behandeln und sie vor Diebstahl, Beschädigung und Verlust zu schützen.

Sicherungsmassnahmen:

  • Wir behalten uns das Recht vor, bei Zahlungsverzug die Ware zurückzufordern und etwaige Schäden oder Verluste dem Kunden in Rechnung zu stellen.

  • Falls die Ware gepfändet wird, ist der Kunde verpflichtet, uns unverzüglich zu benachrichtigen.

8. Widerrufsrecht und Rückgaben

8.1 Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Verbraucher in der EU haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

8.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden (z. B. personalisierte Artikel).

  • Versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

  • Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt wurden, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

8.3 Vorgehensweise bei Widerruf

  1. Der Widerruf ist schriftlich oder per E-Mail an uns zu richten.

  2. Kunden erhalten eine Bestätigung des Widerrufs sowie Informationen zur Rücksendung der Ware.

  3. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, sofern die Ware unbeschädigt ist.

8.4 Rücksendebedingungen

  • Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und unbenutzt erfolgen.

  • Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.

8.5 Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten
Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:

  • der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und

  • der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

8.6 Muster-Widerrufsformular
Kunden aus der EU können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*):

- Bestellt am (*)/erhalten am (*): ___________________________

- Name des/der Verbraucher(s): ___________________________

- Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________

- Datum: ___________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Das Formular kann an unsere E-Mail-Adresse oder per Post an die in Abschnitt 1 genannten Kontaktdaten gesendet werden.

9. Gewährleistung und Garantie

9.1 Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Art. 197 ff. OR (Schweiz) und, sofern anwendbar, Art. 6 EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

9.2 Mängelanzeige

  • Offensichtliche Mängel: Müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich angezeigt werden.

  • Versteckte Mängel: Müssen unverzüglich nach Entdeckung gemeldet werden.

9.3 Rechte des Kunden bei Mängeln

  • Reparatur: Kostenfreie Nachbesserung des Produkts.

  • Ersatzlieferung: Austausch der fehlerhaften Ware.

  • Preisminderung: Reduktion des Kaufpreises bei geringfügigen Mängeln.

  • Rücktritt: Bei erheblichen Mängeln kann der Vertrag rückgängig gemacht werden.

9.4 Freiwillige Garantie

  • Wir bieten eine freiwillige Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum für Material- und Verarbeitungsfehler.

  • Garantieansprüche setzen die Vorlage des Kaufbelegs voraus.

10. Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung ist integraler Bestandteil dieser AGB.

10.1 Verarbeitung personenbezogener Daten

  • Personenbezogene Daten werden nur zur Abwicklung des Vertrags genutzt.

  • Eine Weitergabe erfolgt ausschliesslich an Dritte, die direkt in den Vertragsprozess eingebunden sind (z. B. Versanddienstleister).

10.2 Rechte des Kunden

Kunden haben das Recht auf:

  • Auskunft über gespeicherte Daten (Art. 15 DSGVO).

  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO).

  • Löschung ihrer Daten (Art. 17 DSGVO), sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

  • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).

10.3 Link zur Datenschutzerklärung
Unsere vollständige Datenschutzerklärung, in der alle Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erläutert werden, finden Sie verlinkt auf unsere oben genannte Website.

11. Haftung

11.1 Umfang der Haftung

  • Uneingeschränkte Haftung besteht für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

  • Bei Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir ebenfalls uneingeschränkt.

11.2 Begrenzte Haftung

Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

11.3 Haftungsausschlüsse

Wir haften nicht für:

  • Indirekte Schäden wie entgangenen Gewinn oder Datenverlust.

  • Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung.

11.4 Haftung bei gesetzlichen Ansprüchen
Unsere Haftungsbeschränkungen gelten nicht für gesetzlich vorgeschriebene Garantieansprüche (z. B. gem. Art. 6 EU-Verbraucherrechte-Richtlinie oder Art. 197 ff. OR).
Insbesondere bleibt unsere Haftung bei grob fahrlässigen Pflichtverletzungen bestehen, sofern wesentliche Vertragspflichten betroffen sind.

12. Lieferung und Gefahrübergang

12.1 Liefergebiet

  • Unsere Lieferungen erfolgen weltweit, sofern keine gesetzlichen oder logistischen Einschränkungen bestehen.

  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Lieferung in sein Land importiert werden darf.

12.2 Gefahrübergang

  • Verbraucher: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht mit Übergabe der Ware an den Kunden über (Art. 185 Abs. 1 OR).

  • Unternehmer: Die Gefahr geht mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister über, auch wenn die Lieferung frachtfrei erfolgt.

  • Falls der Kunde eine Selbstabholung vereinbart hat, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware in unserem Lager auf den Kunden über.

12.3 Lieferverzögerungen

  • Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Massnahmen oder unvorhersehbarer Ereignisse verlängern die Lieferzeit entsprechend.

  • Bei erheblichen Verzögerungen wird der Kunde umgehend benachrichtigt und hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn eine Lieferung auch nach Ablauf einer angemessenen Frist nicht erfolgt.

12.4 Annahmeverzug

  • Falls der Kunde die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist annimmt, behalten wir uns das Recht vor, Lagerkosten in Höhe von CHF 5.00 pro Tag zu berechnen.

  • Wir können nach einer Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten und die Ware anderweitig verkaufen.

13. Widerrufsrecht und Rücksendungen

13.1 Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

  • Verbraucher in der EU haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten.

13.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Versiegelten Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

  • Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden.

13.3 Rücksendebedingungen

  • Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf zurückzusenden.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware weist Mängel auf oder entspricht nicht der Bestellung.

  • Für einen etwaigen Wertverlust der Ware haftet der Kunde nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

14. Gutscheine und Rabattaktionen

14.1 Allgemeine Bedingungen für Gutscheine

  • Gutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum gültig und können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.

  • Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  • Gutscheine können nicht bar ausgezahlt werden.

14.2 Rabattaktionen

  • Rabattaktionen gelten ausschliesslich für den angegebenen Zeitraum und die beworbenen Produkte.

  • Sollte ein Kunde einen Artikel zurücksenden, der Teil einer Rabattaktion war, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

14.3 Missbrauch

  • Im Falle eines Verdachts auf Missbrauch von Gutscheinen oder Rabattaktionen behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder den Gutscheinwert nicht anzurechnen.

15. Nutzung digitaler Inhalte

15.1 Nutzungsrechte

  • Alle digitalen Inhalte, die von uns bereitgestellt werden, dürfen ausschliesslich für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch genutzt werden.

  • Die Inhalte dürfen weder kopiert, weitergegeben noch verändert werden.

15.2 Zugangsberechtigungen

  • Der Zugang zu digitalen Inhalten erfolgt ausschliesslich über die bereitgestellten Plattformen und ist nicht übertragbar.

  • Im Falle eines Missbrauchs behalten wir uns vor, den Zugang zu sperren.

15.3 Haftung für digitale Inhalte

  • Wir übernehmen keine Haftung für technische Störungen, die den Zugriff auf digitale Inhalte beeinträchtigen, sofern diese ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen.

  • Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Bereitstellung der technischen Voraussetzungen (z. B. Internetzugang, Software).

16. Bonitätsprüfung und Zahlungsfähigkeit

16.1 Bonitätsprüfung

  • Bei bestimmten Zahlungsmethoden, wie Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung, behalten wir uns das Recht vor, die Bonität des Kunden durch externe Dienstleister zu prüfen.

  • Der Kunde erklärt sich mit der Übermittlung seiner Daten an Wirtschaftsauskunfteien einverstanden.

16.2 Zahlungsfähigkeit

  • Sollten begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Kunden bestehen, sind wir berechtigt, Vorauszahlung oder Sicherheitsleistungen zu verlangen.

  • Bei Nichteinhaltung behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten.

17. Änderungen der AGB

  • Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

  • Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig per E-Mail oder über die Website mitgeteilt.

  • Die geänderten AGB gelten für alle Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung getätigt werden.

18. Streitbeilegung und Gerichtsstand

18.1 Online-Streitbeilegung

  • Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  • Wir sind bemüht, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen, nehmen jedoch nicht an Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

18.2 Gerichtsstand

  • Für alle Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Otelfingen, Schweiz.

  • Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

19. Übertragung von Rechten und Pflichten

  • Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung an Dritte übertragen.

  • Wir behalten uns das Recht vor, Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte zu übertragen, sofern dadurch die Interessen des Kunden nicht beeinträchtigt werden.

20. Schlussbestimmungen

  • Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

  • Nebenabreden bedürfen der Schriftform.

  • Für alle Rechtsbeziehungen zwischen uns und dem Kunden gilt Schweizer Recht.